Reklamacije

Reklamacije zbog oštećenja u transportu

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke obratite pažnju na stanje pakovanja. Ukoliko primetite bilo kakva vidljiva oštećenja, neophodno je da to odmah prijavite kuriru koji vam isporučuje robu.

Kupac je u obavezi da eventualna oštećenja nastala tokom transporta prijavi najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

U slučaju da primetite oštećenje, savetujemo da ne potpisujete prijem ili da zamolite kurira da sačeka dok proverite sadržaj paketa. Ukoliko je proizvod neoštećen i svi delovi su isporučeni, možete potvrditi prijem pošiljke.

Reklamacije zbog pogrešne robe ili podataka

Ukoliko nakon otvaranja paketa utvrdite da proizvod ne odgovara porudžbini ili da podaci na računu nisu tačni, potrebno je da nas kontaktirate u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

Možete nas kontaktirati na jedan od sledećih načina:

📞 Telefon: (021) 6322395
📧 Email: [email protected]

Prilikom prijave reklamacije potrebno je da navedete svoje osnovne podatke (ime, prezime i kontakt telefon), kao i opis problema.

Nakon prijema reklamacije, u najkraćem roku ćemo vam poslati potvrdu putem e-maila, zajedno sa brojem pod kojim je reklamacija evidentirana. Takođe, bićete obavešteni o daljim koracima.

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, dok je rok za rešavanje reklamacije 15 dana od dana prijave.

Reklamacije zbog nedostataka na proizvodu

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, reklamacije se rešavaju u skladu sa važećim propisima koji regulišu odgovornost za saobraznost proizvoda.

Dodatne informacije i rešavanje sporova

Ukoliko niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, imate pravo da se obratite nekoj od organizacija za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu.

Takođe, postoji mogućnost vansudskog rešavanja sporova putem nadležnih tela:

🔗 https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies
🔗 https://vansudsko.must.gov.rs/